楽に働けるコールセンターはどれ？楽すぎるといわれる理由を解説します

　　　

実は、コールセンターの種類と特徴が理解できると、楽に働けるコールセンターかどうかすぐに判断ができるんです。

ただし、どのコールセンターでも仕事が楽というわけではありません。

この記事を読んで、ストレスなく働けるコールセンターを見つけましょう。

　　

コールセンターの仕事が楽すぎるといわれる7つの理由

1.体力を使う仕事がない

店舗勤務であれば、重い商品の運搬や、一日中立ちっぱなしで接客をすることも多いので、退勤する頃にはもうクタクタになることも多いですよね。

しかしコールセンタはPC作業を中心としたデスクワークなので、体が疲れる業務というのは、ほぼ無いに等しいのです。

具体例	内容
基本的に座り仕事	通話対応・PC入力などの業務はすべてデスクワークなので、長時間立つことや歩き回ることがない
空調が効いた室内での勤務	体温調整や天候に影響されず、夏の炎天下や冬の寒さで体力を消費する心配がない
重いものを持たない	作業はキーボード入力・マウス操作程度なので、商品の運搬や補充といった体力を使う作業は一切なし
在宅勤務も可能	在宅コールセンターの求人も増えているので、通勤による体力の消耗もゼロ
定時帰り可能な職場が多い	シフト制で管理されていることで残業が少ない職場も多いので、プライベートの時間に向けて体力を残せる

このように、コールセンターの業務で体力を消耗することはほとんどないので、若者だけでなく中高年の方々にも働きやすい職場といえますね。

　　　

2.時給が高く稼ぎやすい

同じデスクワークの求人でも、一般事務の場合はルーティン業務がメインになり専門スキルを必要としない場合が多いです。

ですがコールセンターでは、専門性のある知識や高度な対応スキルが求められるため、同じデスクワークの事務職と比べても時給が高めに設定されています。

求人例	時給	夜間手当	繁忙期対応の短期案件
一般事務職	時給1,200円～	一般事務ではほぼ夜間勤務なし	日給9,600円など （時給換算1,200円）
コールセンター	時給1,500円～	24時間対応のコールセンターなど 深夜手当あり	日給15,000円など （時給換算1,875円）

時給が高いということは、働く時間は少なくてもお給料は多いということなので、楽なうえに効率よく稼げる仕事といえますね。

　　　

3.シフトの自由度が高い

月～金までの週5日の連勤となると、せっかくの週末も「疲れすぎて遊びに行けない…」「資格の勉強をしたかったのに疲れて頭がまわらない…」となることも多いと思います。

ですが、コールセンターではシフト制を採用していることで3～4日ごとに休みになることも多く、疲れる前に休日が来るのでお休みを十分満喫することができます。

上記のように、週何日といった働くペースだけでなく、勤務時間を選べたり調整することも可能です。

自分のペースで働くことができ、疲れ知らずでお休みもフル活用できるのですから、お休みや勤務後の時間を副業や資格の勉強に充てて収入UPも狙えますよ。

　　　

4.マニュアルが整っている

ほとんどのコールセンターでは、対応の台本ともいえるトークスクリプトや、よくあるお問い合わせをまとめたFAQが用意されています。

初めて受ける問い合わせ内容でも、説明や対応フローが書かれたマニュアルを見ながら対応できるので、自信を持って電話対応ができるんです。

このように、基本的な対応も突発的なトラブルもスクリプトやマニュアルがあるので、マニュアルを使いこなすことで効率よく業績アップも狙えますよ。

　　　

5.人間関係が複雑ではない

オフィスワークであれば上司や部下との関わりだけでなく、他の部署の方とも幅広く関わる必要があります。

ですが、コールセンターの性質上、個人ブースで黙々と電話を受けるスタイルのセンターが多いので、会話は上司への報告や相談程度で雑談がほとんどありません。

人と関わるシチュエーション	楽なポイント
自分専用の座席で業務を行うため、他人と話す機会は最小限	雑談がほぼなく、仕事に集中しやすい
上司への業務報告や質問以外の会話はあまり発生しない	距離感が適度で、トラブルが起きにくい
お昼休憩は交代制で、1人で外ランチや休憩室で黙々と食事する人も多い	群れる文化が少なく、気を使わなくて済む

コールセンターでは、人間関係がそこまで広がることなく黙々と仕事にうちこめるので、人間関係で消耗したくない人にとっては割り切って働ける職場ですね。

　　

6.暇な時間もある

繁忙期には、電話が鳴りやまない間はひたすら応対をすることになりますが、閑散期など電話が少ないときには暇に感じる時間帯もあります。

電話が鳴らず、席に座っているだけで給料が発生するのは、コールセンターならではの楽さと言えます。

過去に仕事で忙殺された経験のある人にとっては、心にも身体にも負担のかからない夢のような職場といえますね。

　　　

7.服装・ネイル・髪型が自由

仕事とプライベートで着る服を使い分けるとなると、仕事用の服と趣味の服の両方の洋服代がかかります。

ですが、仕事とプライベートの境界線が必要なければ、自分の好きなスタイルの服にだけお金をかけることができるんです。

仕事とプライベートで自分のスタイルを変える必要がないということは、出費を抑えながらも自分のスタイルを大切にしながら毎日を過ごせますね。

　　　

コールセンターが楽だと思える人の特徴

1.シンプルタスクをこなすのが得意

コールセンターの業務はシンプルです。

かかってきた電話を受けて、マニュアルに沿って対応するということを毎日繰り返します。

その為、決められた業務を淡々とこなすことが好きな人にとっては、ストレスゼロのやりやすい仕事といえます。

シチュエーション	内容
基本のトーク	・トークスクリプトという「トークの台本」が用意されているので、基本的には読むだけで対応が完結できる ・問い合わせ内容によって情報やQ＆Aがまとめられているので、その中から情報を答えるだけで良い
クレーム対応	・クレームマニュアルが用意されているので、「○○と言われたら△△と答える」という細かな指示も記載されている ・クレームの度合いによっては、上司が対応を代わってくれる場合もある
トラブル処理	・トラブルの種類によって、対応マニュアルが用意されている

シンプルタスクを繰り返すことが好きな人にとっては、試行錯誤する必要がないことはストレスの少ない楽な職場といえますね。

　　　

2.コミュニケーションスキルに長けている

コールセンターの仕事は電話越しの対応です。

電話では顔の表情が見えないので、相手の様子を声で感じ取り、こちらも声だけで伝える必要があります。

となると、元々コミュニケーションが苦手な人よりも、相手のことを考えて言葉を選ぶことができるコミュニケーションスキルが長けている人のほうがお客様に寄り添った対応ができます。

コミュニケーションが苦手な人	コミュニケーションが得意な人
お客様が焦っていても、安心してもらえる言葉がけができず、話を理解してもらうことができない	「私が責任をもって対応しますのでご安心ください」と声をかけてから話を進めることができる
お客様が怒っていても、気持ちを受け止める言葉が浮かばず、更にお客様が怒ってしまう	「大変お困りだったということでございますね」「ご不便をおかけして申し訳ありません」と状況に合った受け止めとお詫びが言える
お客様が急いでいても、話すテンポをお客様に合わせることができず、ゆっくり話してしまう	「お急ぎかと思いますので、すぐに対応いたします」と状況を理解していることを言葉で伝え、お客様の話すペースに合わせることができる

相手のことを考えてコミュニケーションが取れる人にとっては、お客様満足度など良い成績が出せる活躍できる職場と言えますね。

　　　

3.ビジネスマナーが身についている

コールセンターでは、丁寧な言葉遣いが求められます。

敬語の使い方などビジネスマナーが既に身についている人は、スムーズにお客様と会話ができるので困ることはありません。

ですが、ビジネスマナーを知らない場合、敬語の使い方から勉強していかなければいけないのでとても大変です。

ビジネスマナーが身についていない人	ビジネスマナーが身についている人
・わかりました ・すみませんでした ・そうなんですね ・よろしかったでしょうか ・息子様/娘様	・かしこまりました ・申し訳ございませんでした ・さようでございますね ・よろしいでしょうか ・ご子息様/お嬢様

すでにビジネスマナーが身についている人は、すでに1歩先のステップに進めているので、レベルの高い応対ができる人といえますね。

　　　　　

コールセンターがきついと思われる理由

1.クレーム対応が大変

クレーム対応が1日に何件も続くと、強いストレスを感じやすくなり精神的に疲れ切ってしまう人も少なくありません。

ですが、コールセンターではお客様の怒りや不満を大声や暴言でぶつけられる中でも冷静な対応を求められます。

こういったクレーム対応に耐えられるかどうかで、コールセンターに向いているかどうかは、はっきりと分かれます。

　　　

2.ノルマをクリアするのが大変

コールセンターでは、通話時間、処理件数、販売実績、顧客満足度など、いろんな成績を数値で評価されるため、常に数字に追われます。

最近では「ノルマ」とは言わず「目標」と表現しているセンターも多いですが、いずれにしろ越えなければいけない成績であるということには変わりありません。

コールセンターで使われる指標	内容
顧客満足度	対応後のお客様アンケートの回答により「満足」「不満」などの数値を測る
応答率	コールセンターへの入電数（着信数）に対して、対応できた件数の割合を表す数値
稼働率	コールセンターの座席数に対し、オペレーターが稼働できた時間の割合を表す数値
CPH（Call PerHour）	1時間あたりにオペレーター1名が対応した件数

コールセンターで目標数値をクリアできるか否かは、昇給や雇用契約に直結するほど大事なものです。

どうしてもクリアできない場合にはコールセンターで仕事を継続するのは難しいと言えますね。

　　　

3.単純作業の繰り返しで飽きてしまう

コールセンターでは、毎日同じような内容の問い合わせを受けます。

業務に慣れてくると、同じことを繰り返す業務に飽きてしまったり、モチベーションが下がってしまう人もいます。

「常に新しいことに挑戦したい」という人や、「自分の経験やアイディアで勝負したい」という人には、コールセンターではなくほかの業種で自分の力を発揮するほうが向いている仕事と言えますね。

　　　

コールセンターが不向きな人の特徴

1.感情コントロールが苦手な人

コールセンターでは、お客様からクレームを受けることもあります。

最近ではカスタマーハラスメントと言われるような精神的負担の大きいクレームも増えています。

そんな時、感情移入しやすい人だと、黙っていることができずに言い返しそうになったり、対応が終わってもイライラや逆に落ち込んだ気持ちを引きずってしまうこともあります。

感情コントロールが苦手な人	感情コントロールが得意な人
・クレームで文句を言われると、まるで自分が責められているような気持ちになる ・対応中から落ち込んでしまい、うまく言葉出てこない	・お客様の怒りと仕事しての対応を切り分けて考えることができる ・割り切って謝罪をすることができる
・クレーム対応が終わってからも、お客様に言われたことを引きずる ・すぐに次の電話に出ることができない	・クレーム対応が終わった後は、いつも通り必要な後処理を行える ・すぐに次の電話に出て、いつも通りの対応ができる
・SVからのフィードバックを受けると、対応ではなく自分自身を責められたと受け止める ・自分は嫌われていると落ち込んでしまう	・SVからのフィードバックは、自分の応対に必要なことと理解できる ・次の対応から早速実践ができる

コールセンターではクレーム対応に限らず、どのような状況でも冷静な対応を求められます。

「自分の感情」と「仕事としての対応」を切り分けることができない人は、ストレスの多い職場と言えますね。

　　　

2.マニュアル通り対応できない人

コールセンターでは、トークフローをはじめ、様々なマニュアルが用意されています。

マニュアルとは、会社がどのオペレーターでも均一なサービスが提供できるように対応の手順をまとめたものです。

その為、「マニュアルに沿って対応できない人」とは、「会社が求めている応対レベルをクリアできない人」といえます。

マニュアル通りに対応できない人	マニュアル通りに対応できる人
新人研修ロープレでトークフローの内容をアレンジしてしまい、会社の方針を理解できない人と判断される	新人研修のロープレでスクリプト通りに進めることで、理解力の高い人と評価される
クレーム対応でお詫びが必要なタイミングでも、自分が悪くない時には謝りたくないと意地を張ってしまい、クレーム対応が終わらない	クレーム対応のマニュアル通り、必要なタイミングと適切な表情でお詫びができるので、クレームの解決率が高くなる
商品販売の営業トークを自己流にすることで大切なことがお客様に伝わらず、成約率が上がらない	商品販売の営業トークをアレンジせずに伝えることで、お客様の理解度が上がり成約率が上がる

トークスクリプトやマニュアルは目的に合わせて計算された内容になっているので、その通りに使うことが成功への一番の近道です。

マニュアル通りに対応することが苦手な人は、良い成績が出せず苦戦する姿が目に浮かびます。

　　

コールセンターの主な業務内容

インバウンド（受電業務）

インバウンドとは「外から中に入ってくる」という意味なので、コールセンターではお客様からかかってきた電話に対応する仕事のことです。

インバウンドの中でも業務内容によって大きく3種類に分けられます。

【種類】	【仕事内容】
テレフォンぺレーター	・商品やサービスの受付・案内 ・各種問い合わせ ・クレーム対応 ・アンケート調査
カスタマーサポート	・商品やサービスに関する問い合わせ ・注文受付 ・修理や交換の受付 ・クレーム対応
テクニカルサポート	・操作方法の案内 ・システムトラブルの対応 ・故障や修理の相談、受付 ・メール対応

　　　

アウトバウンド（発信業務）

アウトバウンドとは「内から外に出ていく」という意味なので、コールセンターではお客様に電話をかける仕事です。

アウトバウンドには2種類あります。

【種類】	【仕事内容】
テレフォンアポインター（テレアポ）	・商品やサービスの紹介 ・顧客獲得
テレマーケティング	・商品やサービスの満足度調査 ・アンケート調査

　　　

コールセンター種類別の難易度

コールセンターの種類を難易度順に並べてみました。

★ひとつが難易度が低く初心者向けで、★が多くなるほど難易度が上がるので成長意欲のある人向けと言えます。

初めてコールセンターで働く方は、断然インバウンドがお勧めです。

その中でも「操作案内」「故障受付窓口」など案内範囲の狭いコールセンターを選ぶと、覚えることも限られますので負担が少ないです。

アウトバウンドや総合窓口のようなコールセンターは、対応する客層や案内範囲が広くなるので、ある程度コールセンターの経験を積んでからのチャレンジがお勧めです。

　　　

コールセンターがきついと感じた時にすること

1.上司や同僚に相談する

コールセンターの業務は、楽に働けると言えど、クレーム対応や職場の人間関係での悩みは絶対にないとは言い切れません。

悩んでしまった時って、周りの人は何の問題もなく順調に仕事を続けているように見えます。

さらには、悩んでしまうのは自分に原因があるんじゃないかと、悩みを口にすることをためらってしまうこともあると思います。

ですが、そのまま一人で抱え込んでいると、考えすぎてよくない方向に進むことがありますので、まずは誰かに話すということが大切です。

悩み事	解決例
お客様のクレームがトラウマで電話に出るのが怖い	SVに相談し、サポート者によるモニタを強化してもらう。 癖の強いお客様や怒っているお客様との対応の時には、先回りしてサポートをしてもらい、オペレーターが対応に困るタイミングを減らしてもらった。
よく席が横になる同僚から、しつこく飲みに誘われる	SVに相談し、座席配置を変えてもらう。 該当のオペレータと隣りや向かいの席にならないように、座席配置のルールに組み込んでもらい、席が近くにならにようにしてもらった。
担当SVとの相性が悪く、自分だけきつく当たられているように感じる	担当SV以外の管理者に相談し、所属班を変えてもらう。 過去にきつく当たられた時のやり取りの内容を伝え、該当SVとの関わりが最小限になるように班を変えてもらった。

もし悩みを抱えてしまった時は、まずは同僚や信頼できるSVに話してみましょう。

自分が思っているよりも意外と解決方法はあるので、抱え込んで心が壊れる前に相談してみてくださいね。

　　　

2.同業他社への転職を検討する

仕事がきついと感じる要因が、電話を取ることではなく職場環境や会社の制度、取り扱う商材に関するものであれば、働くコールセンターを変えることで解決ができます。

　　　

しんどい要因	転職例
電話をかけてもガチャ切りされる発信業務がしんどい	一方的に電話を切られる心配がない受電業務のコールセンターへ転職
どれだけ頑張っても時給以外の報酬が発生しない	成果によるインセンティブ制度のあるコールセンターへ転職
小規模なコールセンターで人間関係が濃くて煩わしい	オペレーターが大勢いる大手通信会社のコールセンターへ転職
なじみのない光回線の仕組みが理解できない	身近なスマートフォンの操作案内のコールセンターへ転職
何年働いても時給が変わらない	昇給制度のあるコールセンターへ転職

コールセンターの仕事が合わない訳ではなく、ストレスの原因が他にある場合には、その問題が解決できるコールセンターを選びましょう。

　　　

3.異業種への転職を検討する

「電話に出ること」「人と話をすること」自体が苦痛なのであれば、同じコールセンター業界で転職しても問題は解決しません。

　　　

コールセンターで培ったスキルは、実は様々な業界でも発揮できるスキルなので、コールセンターでの経歴は転職でも役立ちますよ。

　　　　　　

おすすめの求人サイト

1.ハタラクティブ

　　　

　　　

2.リクナビNEXT

　　　

3.派遣会社KOSMO（コスモ）

まとめ

本記事では、なぜコールセンターは楽に働けるのかについて解説してきました。

コールセンターの楽に働ける理由をまとめると、以下の通りです。

7つの理由	ポイント
体力を使う仕事がない	店舗勤務や営業などと比べて疲れる仕事がほとんどない
時給が高く稼ぎやすい	短時間でも効率よく稼げる
シフトの自由度が高い	自分のペースで働けるので疲れない・休日を満喫できる
マニュアルが整っている	基本応対も突発的なトラブルも対応できるマニュアルがある
人間関係が複雑ではない	人間関係がシンプルなので割り切って働ける
暇な時間もある	閑散期や時間帯によっては電話が鳴らないこともある
服装・ネイル・髪型自由	自分のスタイルを大切にしながら過ごせる

初めてコールセンターで働く方は、上記のポイントを押さえて、インバウンドのコールセンターを選ぶと負担なく働けます。

少しでも惹かれるポイントがある方は、ぜひコールセンター業務にチャレンジしてみましょう！